Política de devoluciones y cambios

Plazo para devoluciones y cambios

A partir del momento en que recibe el producto, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio conforme a esta política. Las solicitudes fuera de este periodo podrían no ser aceptadas; sin embargo, cada caso será revisado de forma individual según sus circunstancias.

Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o un cambio si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Defectos visibles en el estado o apariencia del producto
• Problemas de calidad o funcionamiento
• Diferencias importantes de color, olores inusuales u otras anomalías similares
• Recepción de un artículo distinto al solicitado
• Devolución o cambio sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan las condiciones básicas

El producto devuelto debe conservar, en la medida de lo posible, su estado original y no haber sido utilizado de manera que afecte a su reventa o reutilización.

Proceso de devoluciones y cambios

Para iniciar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

En la solicitud, deberá incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías o vídeos del producto (si están disponibles)

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible y le comunicará el resultado. Si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección correspondiente y la etiqueta de envío.

El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y con la etiqueta correspondiente a la dirección indicada. Una vez recibido, se comprobará el estado del artículo para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

En caso de devolución, una vez aprobada la inspección, el reembolso se procesará de inmediato. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Normas sobre costes

• Si la devolución o el cambio se debe a defectos, problemas de calidad, diferencias de color, olores inusuales o errores en el envío, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.

Exención de responsabilidad

Durante el proceso de devolución o cambio, si la información proporcionada por el usuario es incorrecta o incompleta, o si se producen retrasos por causas ajenas a nuestro control, los plazos de gestión podrán verse afectados.

Si el producto devuelto no coincide con la solicitud o presenta daños derivados de un uso inadecuado, la solicitud podrá ser rechazada o ajustada según corresponda.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le responderemos lo antes posible.

Dirección:
235 S OCALA RD #1201C, TALLAHASSEE, FL 32304-4050, US

Teléfono:
+1 (917) 501-5670

Correo electrónico:
team@urbanlofta.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 10:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)