Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios
A partir de la fecha de recepción del producto, el usuario podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días conforme a esta política. Las solicitudes realizadas después de 30 días podrían no ser aceptadas, y cada caso será evaluado según las circunstancias específicas.

Condiciones de devoluciones y cambios
Dentro del plazo establecido, si el producto presenta problemas de apariencia, defectos de calidad, diferencias evidentes de color, olores inusuales o no corresponde con el pedido realizado, el usuario podrá solicitar una devolución o un cambio. Además, siempre que se cumplan los requisitos básicos de devolución, el usuario también podrá solicitar devoluciones o cambios sin motivo dentro del plazo indicado. El producto devuelto deberá mantenerse, en la medida de lo posible, en su estado original, sin afectar su reutilización o posible venta posterior.

Proceso de devoluciones y cambios
El usuario podrá enviar una solicitud de devolución o cambio a través del correo electrónico o del número de contacto. Al realizar la solicitud, será necesario proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, así como videos o fotografías relevantes como referencia. El equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible y notificará al usuario el resultado. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El usuario deberá enviar el producto con la etiqueta colocada a la dirección indicada y esperar a que se confirme la recepción y se verifique si el producto cumple con las condiciones descritas.
En caso de devolución, una vez que la inspección del producto haya sido aprobada, se iniciará inmediatamente el proceso de reembolso. En caso de cambio, tras la aprobación de la inspección, se organizará el envío de un nuevo producto dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los tiempos de transporte y detalles relacionados, se recomienda consultar la Política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez que la solicitud de devolución haya sido confirmada, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo real de recepción del reembolso puede variar según los plazos de procesamiento de las diferentes entidades de pago o bancos.

Reglas de costos
Si la devolución o el cambio se solicita debido a problemas de apariencia del producto, defectos de calidad, diferencias evidentes de color, olores inusuales o productos incorrectos, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros. Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo, los gastos de envío del producto devuelto deberán ser asumidos por el usuario.

Exención de responsabilidad
Durante el proceso de devolución o cambio, si la información de la dirección proporcionada por el usuario es incompleta o incorrecta, o si se producen retrasos u otras incidencias debido a factores fuera de control, el tiempo de procesamiento podría verse afectado. Además, si el producto devuelto no coincide claramente con la descripción de la solicitud, o presenta daños causados por uso indebido o manipulación inapropiada, la solicitud de devolución o cambio podría verse afectada en su resultado.

Contacto
Si el usuario tiene cualquier duda sobre el proceso de devolución, cambio, reembolso o las políticas relacionadas, podrá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en este sitio. Se hará todo lo posible por proporcionar asistencia y respuesta dentro de un plazo razonable.

Dirección: 235 S 0CALA RD # 1201C, TALLAHASSEE, FL 32304-4050, US
Teléfono: +1 (917) 501-5670
Correo electrónico: team@urbanlofta.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)